华硕ROG品牌近期注意到，一些用户报告遇到了部分型号笔记本的摄像头功能异常问题。通过对反馈问题的深入分析和测试，华硕发现这一问题的原因主要在于用户自行安装的操作系统版本与笔记本预装的系统版本不一致。
华硕ROG官方指出，使用锐龙AI9HX370处理器的相关机型（包括幻16Air锐龙AI版），为了能够实现AI电脑的特定功能，出厂时已经预装了Windows 11 22H2版本。这一特别指出的系统版本，对硬件的兼容性和功能的支持是经过优化的，以确保摄像头等硬件在开启Windows虚拟机监控程序平台等功能时能够正常使用，不会出现兼容性的问题。
华硕还提到，当用户自行安装了一个与预装系统版本不符的其他版本的操作系统时，就可能出现摄像头功能异常的问题。这提示了用户在选择安装操作系统的过程中，需要注意系统版本的兼容性，尤其是对于具有特殊硬件需求的设备，如AI功能的笔记本来说，选择正确且被制造商推荐的操作系统版本至关重要。
华硕建议，如果用户在升级或更换操作系统后遇到了摄像头功能异常问题，可以尝试恢复或者重新安装与笔记本预装版本一致的操作系统，以确保所有硬件功能，特别是摄像头的正常使用。
对于消费者而言，这一事件提醒了他们在安装和升级操作系统时应该更加谨慎，避免因为系统兼容性问题而影响设备的使用体验。同时，对于笔记本等设备的厂商来说，也提出了在产品说明和售后支持方面需要提供更清晰的信息，帮助用户避免发生此类问题。
