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工作人员如何回应-用户投诉声中-问卷星平台被质疑抽奖活动诱导消费

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根据在2023年9月4日的报道,一则关于问卷调查平台问卷星的新闻引起了公众的关注。报道指出,问卷星的抽奖环节被指控含有带货套路,可能存在诱导消费者消费的不良行为。通过记者的实际测试,发现问卷星的抽奖机制具有100%的中奖率,而中奖的产品往往是价格较高的物品。但是,消费者若希望获得这些奖品,则必须支付真实的金钱。问卷星工作人员对此事做出了回应,他们澄清说,这些商品(奖品)与问卷星平台本身并无直接关联。他们承认这些广告是问卷星与广告商合作投放的,并且表示如果消费者对产品不满意,可以办理退货。不过,工作人员对于消费者最终获得的产品是否与广告投放时的产品一致性表示不确定,旗下问卷星是一个集在线问卷调查、考试、360度评估、表单、测评和投票等多项功能于一身的数据收集、分析和管理平台。自从2006年上线以来,问卷星已经累计发布了超过2.8亿份问卷,回收了超过217.27亿份答卷,并且以每年100%以上的增长率快速发展,市场占有率超过60%。报道还指出,问卷星除了与广告商合作之外,还提供付费的企业版服务,其定价从每年2999元人民币起。长沙冉星信息科技有限公司还对一个名为“收奖网”的网站进行了备案。收奖网作为问卷星旗下的一个平台,主要以有奖调查为主,同时通过购物返利和抽奖等方式对会员进行奖励。该网站致力于为会员提供既有趣味又有报酬的网络调查项目。综合上述报道,我们可以看到问卷星作为一家拥有广泛用户基础的在线问卷调查平台,在服务用户的同时,也通过与广告商的合作引入了可能对消费者造成误导的营销策略。这种做法虽然可能短期内为平台带来利益,但长期来看,如果不处理好广告内容与实际产品之间的差异,可能会损害消费者的信任,进而影响平台的声誉和市场地位。

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