淘宝官方于2023年9月4日推出了一项名为“物流拦截+自动退”的服务，旨在提高在途订单退款的处理效率。当消费者在货物运输过程中发起退款申请时，商家常常面临退款处理的两难选择。淘宝的新服务允许商家在满足特定条件的情况下，自动向快递公司发送拦截指令，一旦拦截成功，系统将自动同意退款。这项服务减少了人工干预，提高了退款处理的自动化水平，同时也降低了退款处理时长和售后客服的人力成本。服务的开通条件包括：- 订单符合服务准入规则；- 商家对服务进行自定义配置。一旦满足这些条件，商家就可以利用这项服务来自动处理退款。快递公司需要迅速响应拦截指令，秒级回传拦截结果，以确保夜间产生的退款请求也能得到及时处理。目前，该服务在一些订单类型上已经可以应用，淘宝官方表示将继续扩大服务范围。从效率上来说，这一措施提高了商家处理退款的效率，并且由于平台直接与快递公司沟通，拦截成功率达到了99%以上。平台不收取额外服务费用，减轻了商家的经济负担。如果产生拦截费用，商家可以选择与快递公司协商结算，或按照平台的指示进行线上结算，费用范围在0.5至2元每单。该服务还有助于商家在第一时间内发货，降低退款率。如果发生退款，包裹在快递环节可以自动拦截并退回，这不仅加快了退货回仓的速度，还有助于商家将退货商品进行二次售卖。同时，由于拦截的商品未经过第三方代收或买家接触，货损比例大幅降低，减少了与买家的纠纷可能性。在商品损坏的情况下，商家还可以联系快递公司进行索赔，从而降低了风险。淘宝的“物流拦截+自动退”服务为商家提供了一种高效、低成本的处理在途退款订单的方法，有助于提升客户满意度和商家的运营效率。
