阿里巴巴集团下的源头厂货直销平台1688近期宣布了一系列针对买家和商家的服务升级措施。根据的报道，这些措施旨在提高买家的购物体验并减轻商家的经营负担。从2023年9月12日起，1688将实施以下政策：
买家运费补贴： 为了提升买家的购物体验，1688将对每笔订单提供最高25元的运费补贴。这一措施可能会降低买家的购物成本，增加他们选择1688平台进行购物的可能性，从而吸引更多的消费者，提高平台的交易量和用户粘性。
商家经营减负： 针对商家，1688宣布将调整“仅退款规则”，即允许消费者在对购买的商品或服务不满意时，在规定时间内申请全额退款而不必退货的政策。此次调整意味着平台将在支持买家合理退款申请的同时，对那些高回头率的商家提供补贴，以缓解商家因退款政策而可能面临的财务压力。
打击恶意行为： 报道中提到，近年来，“仅退款规则”被一些不当消费者利用，导致“薅羊毛”现象和恶意退款行为频繁发生，这不仅损害了商家的利益，也加剧了消费者与商家之间的矛盾。1688在公告中明确表示将采取措施打击这些行为，以此来保护商家的合法权益。
商家补贴与绿色申诉通道： 为了进一步支持商家，1688计划为因品质原因而产生退款的商家提供补贴，并为这些商家设立绿色申诉通道。这意味着，如果商家因为商品质量问题而面临退款，他们不仅能够得到平台的补贴，还可以通过绿色通道快速解决问题，减少因处理退款而产生的额外时间和资源成本。
延迟发货补贴： 对于高回头率的商家，如果出现偶发性的延迟发货行为，1688平台将提供每月最高300元的补贴。这一措施旨在鼓励商家在保持高服务水平的同时，减少因个别突发情况导致的经济损失。
1688的这一系列服务升级措施反映出平台对于提升用户体验和维护商家利益之间的平衡考虑。通过为买家提供运费补贴，为商家提供经营减负和补贴，以及打击恶意行为，1688旨在打造一个更加健康、公平的在线购物环境。
